Politique d’expédition

1. Champ d’application

Partreniq (ci-après « nous ») applique la présente Politique d’expédition aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées aux adresses couvertes en France. La livraison concerne la France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques applicables le permettent. Les DROM et COM ne sont pas inclus dans le périmètre standard de livraison.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande intègrent la TVA ainsi que les droits de douane applicables pris en charge dans le cadre de ce mode de livraison. Dans les conditions prévues pour la destination concernée, aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 163,99 €, les frais de livraison sont de 6,25 €. À partir de 164 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les zones de livraison couvertes en France.

3. Préparation et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement intervient généralement le jour ouvré suivant.

L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimatif est de 9 à 14 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai effectivement constaté peut varier selon les formalités administratives ou douanières, les conditions météorologiques, le fonctionnement des réseaux logistiques et d’autres circonstances liées au transport.

4. Transporteurs

Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon la destination, le type de colis et les modalités logistiques applicables à la commande.

Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées à l’utilisateur afin de faciliter le suivi de l’acheminement. Les étapes de transport peuvent évoluer jusqu’à la remise du colis selon les opérations effectuées par le transporteur.

5. Réception des articles et signalement

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa remise. Si l’emballage présente des dommages visibles, l’utilisateur peut conserver des photographies ou tout autre élément permettant de documenter l’état constaté.

En cas de dommage apparent ou de problème lié à la réception, il est conseillé de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation et la mise en place des démarches appropriées.

Lorsque des frais logistiques supplémentaires résultent directement d’une adresse erronée ou d’informations de livraison incomplètes fournies lors de la commande, ces frais peuvent être mis à la charge de l’utilisateur selon les circonstances et les règles applicables.

6. Modification d’adresse et annulation

Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation peut généralement être transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, lorsque l’état de préparation de la commande le permet.

Une fois l’expédition engagée, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable en fonction du statut logistique de la commande. Dans cette situation, après réception de l’article, l’utilisateur peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour conformément aux règles prévues à cet effet.

7. Retours

Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée jusqu’à 40 jours après la réception de la commande selon les conditions applicables. Les modalités relatives aux motifs de retour, aux étapes de traitement, aux frais et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange correspondante.

8. Protection des données

Les données nécessaires au traitement des expéditions peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’acheminement, au suivi et à la gestion de la commande.

Nous appliquons des mesures destinées à protéger les données personnelles, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d’accès adaptés. Le traitement des données est réalisé conformément aux principes applicables du RGPD et aux finalités pour lesquelles les informations ont été recueillies.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant une livraison, un colis, une modification d’adresse, un retard ou un problème constaté lors de la réception, vous pouvez nous contacter :

International Service Department / Entrepôt des retours

5-8-1 Tanamuka, Minamiboso-shi, Chiba 294-0813, Japon

E-mail : presales@partreniq.com

Téléphone : +81 90-6842-3175

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).