1. Conditions de remboursement
Partreniq (ci-après « nous ») met en place une procédure de remboursement pour les situations dans lesquelles une demande de remboursement est acceptée conformément aux conditions applicables.
Un remboursement peut notamment être engagé dans les situations suivantes :
-
lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée avant le traitement définitif de l’expédition ;
-
lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été validée après réception et examen de l’article retourné ;
-
lorsqu’une demande répond aux conditions prévues par les règles applicables au retour, à l’échange ou à la rétractation.
Une fois les conditions nécessaires confirmées, nous procédons au traitement de la demande de remboursement dans un délai approprié.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Après validation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend généralement du fonctionnement de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement de paiement concerné. Le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire après l’émission du remboursement.
Le délai constaté est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client afin de permettre une vérification de la transaction concernée.
3. Gestion des situations liées aux remboursements
Si un remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, il est conseillé de vérifier les informations relatives au moyen de paiement utilisé et de contacter l’établissement bancaire concerné.
Lorsque la situation nécessite une vérification complémentaire, notre service peut demander les informations relatives à la commande, au paiement ou au remboursement afin d’examiner la demande.
Les éventuelles différences de délai peuvent dépendre des procédures internes des établissements financiers et ne relèvent pas uniquement du traitement effectué lors de l’émission du remboursement.
4. Responsabilités et traitement des demandes
Nous accordons une attention particulière aux demandes de remboursement afin de fournir un traitement clair et adapté aux circonstances de chaque commande.
Les informations nécessaires à l’examen d’une demande peuvent être utilisées uniquement pour vérifier la commande concernée, suivre la procédure applicable et assurer le bon déroulement du remboursement.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter l’utilisateur afin de faciliter la résolution de la situation.
Nous cherchons à maintenir un processus de remboursement compréhensible et conforme aux dispositions applicables relatives aux achats en ligne.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une transaction ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
5-8-1 Tanimuka, Minamiboso-shi, Chiba 294-0813, Japon
E-mail : presales@partreniq.com
Téléphone : +81 90-6842-3175
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).