1. Conditions de retour et d’échange
Partreniq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière aux demandes de retour et d’échange liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours suivant la réception de l’article selon les conditions applicables.
Les demandes peuvent notamment concerner, sans que cette liste soit limitative :
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un article reçu présentant un défaut apparent ;
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un article endommagé lors du transport ;
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une différence constatée entre l’article reçu et les informations présentées lors de la commande ;
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un problème affectant l’utilisation normale de l’article ;
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la réception d’un article incorrect par rapport à la commande validée ;
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une demande d’échange liée à la réception de l’article ;
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une demande de retour ne nécessitant pas de justification particulière.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent, celles-ci sont prises en compte conformément aux règles en vigueur.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant d’examiner la situation.
Notre service traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen de la demande, les informations relatives à la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées par le moyen de contact fourni.
L’utilisateur peut ensuite retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre service. À réception du colis, l’article est examiné afin de vérifier les éléments signalés dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont réunies, nous organisons le remboursement du retour ou l’expédition d’un nouvel article dans le cadre d’un échange.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après validation de la demande et finalisation des étapes nécessaires. Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier selon les délais de traitement de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client en communiquant les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification.
4. Expédition d’un nouvel article
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé conformément aux modalités habituelles de traitement des commandes.
L’expédition intervient généralement dans les conditions prévues pour les commandes standard, avec une préparation dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. La livraison est ensuite effectuée selon les modalités de transport applicables, avec un délai estimatif de 9 à 14 jours ouvrés.
Les informations relatives au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et les informations du transporteur lorsqu’elles sont disponibles, peuvent être communiquées par e-mail.
5. Étendue du remboursement
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la transmission d’un justificatif d’expédition lorsque celui-ci est fourni avant la réception du retour.
Lorsqu’une rétractation porte sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. La différence de coût liée au choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peut ne pas être remboursée.
Le délai bancaire d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement financier concerné et est indépendant du délai de traitement interne du remboursement.
6. Répartition des frais
Dans le cadre d’un retour ou d’un échange résultant d’un changement de décision ou d’une demande sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être supportés par l’acheteur.
Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité de l’article, à une erreur dans la préparation de la commande ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Les frais liés à l’expédition d’un article de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour applicables aux demandes sans motif particulier, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais administratif n’est demandé pour une procédure de retour, de remboursement ou d’échange.
7. Engagement relatif au traitement des demandes
Nous examinons chaque demande avec attention afin de proposer une solution adaptée à la situation présentée.
Les informations transmises lors d’une demande sont utilisées uniquement pour faciliter l’analyse du dossier et le suivi de la procédure concernée.
Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, notre service peut contacter l’utilisateur afin de clarifier les informations relatives à la commande.
Nous veillons à ce que les procédures de retour, d’échange et de remboursement soient traitées de manière claire et conforme aux règles applicables.
Nous cherchons à accompagner l’utilisateur tout au long du processus afin de faciliter la résolution des demandes liées aux commandes.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou une question relative à une commande, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
5-8-1 Tanimuka, Minamiboso-shi, Chiba 294-0813, Japon
E-mail : presales@partreniq.com
Téléphone : +81 90-6842-3175
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).