1. Conditions d’annulation d’une commande
Partreniq (ci-après « nous ») permet aux utilisateurs de transmettre une demande d’annulation lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions de traitement le permettent.
Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte lorsque la commande est effectuée depuis moins de 48 heures et que l’expédition n’a pas encore été engagée.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque l’article a déjà été expédié, l’annulation peut ne plus être possible selon l’état de préparation ou d’acheminement. Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception de la commande puis contacter notre service afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informe l’utilisateur du résultat du traitement. Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement est engagée selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du fonctionnement de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement de paiement concerné.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client avec les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification. Les informations complémentaires relatives aux remboursements sont disponibles dans la Politique de remboursement.
4. Engagement relatif aux demandes d’annulation
Nous examinons les demandes d’annulation avec attention afin de déterminer la solution adaptée selon l’état d’avancement de la commande.
Les informations communiquées lors d’une demande sont utilisées uniquement pour identifier la commande concernée et assurer le suivi de la procédure.
Lorsque l’annulation ne peut plus être appliquée en raison de l’avancement logistique, nous orientons l’utilisateur vers les solutions disponibles, notamment les procédures de retour prévues à cet effet.
Nous veillons à fournir des informations claires concernant le traitement des demandes et les étapes nécessaires.
Nous cherchons à faciliter la résolution des situations particulières liées aux commandes tout en respectant les règles applicables aux ventes en ligne.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Lorsque ce droit est exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable, la demande est traitée conformément aux dispositions légales relatives au remboursement et au retour des articles.
Les modalités pratiques concernant le retour des articles, les frais éventuels et le traitement du remboursement sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, son suivi ou une question relative au remboursement, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
5-8-1 Tanimuka, Minamiboso-shi, Chiba 294-0813, Japon
E-mail : presales@partreniq.com
Téléphone : +81 90-6842-3175
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).