1. Conditions d’utilisation
Partreniq (ci-après « nous ») applique la présente politique à l’ensemble des utilisateurs qui consultent notre plateforme, créent un compte, passent une commande, effectuent un paiement ou utilisent les services proposés en ligne.
L’utilisation de notre plateforme implique l’acceptation des dispositions de la présente politique. Les utilisateurs sont invités à prendre connaissance des informations présentées lors de leur navigation, de leur commande et de leur paiement afin d’utiliser les services dans les conditions prévues.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits présentés sur notre boutique en ligne sont fournies de manière claire et actualisée, notamment concernant leurs caractéristiques, leurs descriptions et les éléments utiles à la décision d’achat. Les informations relatives aux stocks sont mises à jour au fur et à mesure des opérations effectuées sur la boutique.
Les prix affichés sont indiqués en euros (€). Selon les conditions applicables, le montant présenté pour les produits comprend les droits de douane, la TVA et les autres frais applicables liés à l’importation et à la livraison selon le régime DDP. Les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation définitive de la commande.
3. Commandes et paiement
Avant la validation définitive d’une commande, un récapitulatif permet à l’utilisateur de vérifier les informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, au prix des articles, aux frais de livraison applicables et au montant total à payer. Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. La confirmation de la commande intervient après validation du paiement selon le processus prévu sur la plateforme. Les modalités détaillées concernant les moyens de paiement, la sécurité des transactions et les remboursements sont précisées dans la Politique de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les livraisons sont destinées aux zones couvertes en France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur ; la Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent, tandis que les DROM et COM ne relèvent pas de la livraison standard. Pour une commande comprise entre 0 € et 163,99 €, les frais de livraison sont de 6,25 €, et ils sont de 0 € à partir de 164 €. Les commandes confirmées avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure sont généralement traitées le jour ouvré suivant ; l’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai de livraison estimatif est de 9 à 14 jours ouvrés, avec DHL, UPS ou FedEx selon les conditions logistiques applicables. Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique d’expédition.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte lorsque la commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée. Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible ; l’utilisateur peut alors attendre la réception de l’article et effectuer une demande de retour et de remboursement selon les modalités applicables. Pour demander une annulation, il convient de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification ; notre équipe traite généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et communique le résultat ainsi que les informations relatives au remboursement lorsqu’il est applicable. Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande et peut également présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours suivant la réception selon les conditions applicables. La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone en communiquant notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos ; après examen de la demande, les instructions de retour sont communiquées lorsque celle-ci est acceptée. Pour une demande sans motif particulier, les frais directs de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, tandis que les frais liés à un défaut de qualité ou à un échange accepté sont pris en charge par nous. Pour un exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable, généralement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou la transmission d’un justificatif d’expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, et l’apparition des fonds sur le compte peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Les conditions complètes sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Protection des données et vie privée
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles utilisées dans le cadre de la navigation, de la commande, du paiement, de la livraison et du service client.
Les données sont collectées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires aux finalités prévues, notamment pour traiter les commandes, organiser les livraisons, répondre aux demandes, sécuriser les transactions et respecter les obligations applicables. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des informations traitées.
8. Droit applicable et juridiction compétente
La présente politique est appliquée conformément aux règles pertinentes du droit français et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les questions relatives à l’utilisation de la plateforme, aux commandes et aux services sont traitées dans le respect des règles impératives applicables aux consommateurs. Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire en raison d’une évolution réglementaire, opérationnelle ou technique et informerons les utilisateurs des modifications pertinentes selon les modalités appropriées.
9. Champ d’application
La présente politique s’applique aux services proposés sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux opérations associées à la consultation des produits, à la création d’un compte lorsqu’elle est disponible, à la passation de commandes, au paiement, à la livraison, au service client et aux procédures de retour ou de remboursement.
Certaines opérations peuvent être soumises à des conditions particulières présentées au moment de leur utilisation. Ces conditions complètent la présente politique lorsqu’elles concernent spécifiquement le service concerné.
10. Vie privée et protection des données
Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations nécessaires au fonctionnement du service et aux finalités communiquées aux utilisateurs. Les coordonnées personnelles ne sont pas vendues.
Les informations personnelles ou les images communiquées par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans consentement lorsque celui-ci est requis. Notre plateforme n’a pas pour objectif principal de collecter des informations personnelles. Les éventuels avantages, cadeaux ou mesures incitatives sont liés à une commande ou à une activité commerciale et ne sont pas proposés dans le seul but d’obtenir des informations personnelles.
Les utilisateurs peuvent exercer, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Les traitements sont fondés, selon leur nature, sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement lorsque celui-ci est requis.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur notre plateforme, notamment les textes, photographies, visuels, éléments graphiques, présentations et contenus associés, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant leur utilisation, ces éléments ne doivent pas être reproduits, modifiés, distribués ou exploités d’une manière susceptible de porter atteinte aux droits applicables.
12. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et la présentation d’informations utiles concernant les produits, les commandes et les services.
Les délais de traitement, de transport ou de paiement peuvent dépendre de différents intervenants et circonstances opérationnelles. Lorsqu’un événement indépendant de notre contrôle affecte temporairement un service, nous cherchons à fournir les informations utiles et à mettre en œuvre les solutions disponibles.
Les droits dont disposent les consommateurs en vertu des règles impératives applicables restent préservés.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons faire évoluer la présente politique afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à notre organisation ou aux exigences réglementaires applicables.
La version actualisée est publiée sur la plateforme. Lorsque les modifications présentent un caractère pertinent pour les utilisateurs, les informations nécessaires sont communiquées par un moyen approprié afin de leur permettre d’en prendre connaissance.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant les services, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours ou les informations relatives à la protection des données, vous pouvez contacter notre service :
International Service Department / Entrepôt des retours
5-8-1 Tanimuka, Minamiboso-shi, Chiba 294-0813, Japon
E-mail : presales@partreniq.com
Téléphone : +81 90-6842-3175
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).